Während meiner Teilnahme an der MD&M-Messe in Minneapolis, USA, letzte Woche habe ich Zeit mit vielen Verpackungsfachleuten und MDMs verbracht, darunter Connie Anderson, Regionalmanagerin bei Oliver Healthcare Packaging. Connie ist eine echte Branchenexpertin, die seit über 25 Jahren in der Verpackungsbranche tätig ist. Wir haben uns mit Connie zu einem kurzen Interview zusammengesetzt, das Sie sicher interessieren wird.
Lori Najmola (LN): Hallo Conni! Danke, dass Sie heute bei uns sind. Können Sie unseren Lesern etwas über sich erzählen?
Connie Anderson (CA): Sicher. Ich habe direkt nach dem Studium bei der Verpackung angefangen, und meine erste Station war im Marketing-Team eines namhaften MDM. Ein Kollege schlug mir vor, dass ich es mit dem Verkauf versuchen sollte, was ich dann auch tat. Ich habe viele Leute in der Branche kennengelernt und bin schließlich von MDM zur Verpackung gewechselt. Und der Rest ist, wie man so schön sagt, Geschichte!
Lori Najmola (LN): Erzählen Sie mir von der Verpackungsindustrie, als Sie zum ersten Mal dazukamen. Wie war es?
Connie Anderson (CA): Als ich anfing, gab es sehr wenige Frauen in der Branche. Um ernst genommen zu werden, musste man besonders hart arbeiten, um über sich hinaus zu wachsen. Ich musste lernen, autoritär zu sein und fachkundige Ratschläge zu erteilen, ohne „schwierig“ zu wirken. Schon früh habe ich eine wertvolle Lektion gelernt: immer vorbereitet sein und gemachte Versprechen auch einhalten. In Beziehungen geht es um Vertrauen, und der Aufbau von Vertrauen ist aufwändig. Ich war immer bereit, mich dafür einzusetzen, und das hat sich für mich ausgezahlt.
LN: Wie hat sich die Branche im Laufe der Jahre verändert? Haben sich diese Änderungen auf die Art und Weise ausgewirkt, wie Sie mit Kunden arbeiten?
CA: Als ich anfing zu arbeiten, gab es weder Internet noch E-Mail noch Handys. Aus heutiger Perspektive verrückt, ich weiß. Das machte persönliche Beziehungen zu einem Muss. Man hat viel persönlich mit Kunden gesprochen und telefoniert, um neue Leads zu ermitteln. Persönliche Treffen waren unerlässlich, daher war ich viel unterwegs.
Heute wird viel über E-Mail kommuniziert. Es ist nicht immer einfach, Kunden dazu zu bringen, einem persönlichen Treffen zuzustimmen, insbesondere nach Covid. Infolgedessen gibt es weniger persönlichen Beziehungsaufbau, was es schwieriger macht, Kundentreue zu erreichen. Aufgrund der Anzahl an Akquisitionen im Bereich Medizinprodukte würde ich behaupten, dass Beziehungen heute wichtiger sind denn je zuvor. Kleinere Unternehmen könnten schließlich Teil eines größeren Unternehmens werden, das möglicherweise noch kein aktueller Kunde ist. „Wie kann ich eine Beziehung aufbauen?“ Diese Frage stelle ich mir ständig, und letztlich … läuft alles auf Beziehungen hinaus.
LN: Wenn Sie Berufseinsteigern einen Rat geben könnten, welcher wäre das?
CA: Ich würde ihnen zunächst sagen, dass sie fleißig sein und hart arbeiten sollen. Bauen Sie Partnerschaften mit anderen Teammitgliedern auf und arbeiten Sie eng mit Ihren internen Teams zusammen, denn die Reaktionszeit ist der Schlüssel zum Erfolg. Zu guter Letzt würde ich ihnen sagen, dass sie sich selbst immer treu bleiben sollen.
